CSKH 8DAY được đánh giá vượt trội hẳn so với các đơn vị khác cùng lĩnh vực nhờ vào nhiều lời khen từ phía người chơi cá cược. Nhà cái có nhiều chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả, nhanh chóng và chuyên nghiệp. Nếu muốn tìm hiểu rõ hơn về các chính sách tại đây thì tham khảo bài viết sau.
Giới thiệu sơ lược về chính sách chăm sóc khách hàng
Chính sách chăm sóc khách hàng là một vấn đề quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của người chơi. Các bạn chơi game tại nhà cái này thì có thể liên hệ qua các kênh hỗ trợ sau đây:
Các kênh hỗ trợ có tại CSKH 8DAY
Dưới đây là thông tin chi tiết về các kênh liên hệ chính thức mà người chơi có thể sử dụng. Bên cạnh đó là những đánh giá chung về chúng để bạn có cái nhìn rõ nhất cho từng kênh:
Các kênh liên hệ chính thức
Có rất nhiều cách để các bạn nhận được tư vấn từ 8DAY, và 5 cách sau đây là những phương thức phổ biến nhất cho người chơi:
Hotline
Hotline hỗ trợ khách hàng là kênh liên hệ phổ biến hàng đầu mà bất kỳ nhà cái hay cổng game nào cũng lựa chọn. Ưu điểm của cách này là có thể giải quyết nhanh chóng các vấn đề phức tạp vì hỗ trợ, trao đổi trực tiếp với người chơi. Bên cạnh đó, phương thức này cũng tồn tại một nhược điểm chính là bị quá tải vào các thời gian cao điểm.
Email hay Gmail cũng là một cách để bạn có thể gửi những thắc mắc cho hệ thống giải đáp. Ưu điểm của cách này là tiện lợi, các bạn có thể đính kèm thêm các file minh chứng để làm rõ hơn về vấn đề bạn đang gặp phải. Nhược điểm là nó khá mất thời gian, và người chơi nhận được phản hồi cũng khá lâu.
Chat trực tuyến
Bạn có thể chat trực tuyến ngay tại giao diện game bạn đang chơi hoặc tại trang chủ chính. Ưu điểm của chat trực tuyến là tiện lợi, nhanh chóng và người chơi có thể trao đổi nhiều thông tin cùng một lúc. Hạn chế của việc này là nó chỉ phù hợp giải quyết các vấn đề ngắn gọn, đơn giản, không quá phức tạp.
Mạng xã hội
Người chơi cũng có thể liên hệ qua các trang mạng xã hội như Facebook, Telegram, Zalo,… Khi lựa chọn cách thức này thì các bạn có thể tương tác trực tiếp với cộng đồng, nhận được phản hồi một cách nhanh chóng. Ngoài ra, liên hệ qua mạng xã hội cũng có nhược điểm là dễ bị rò rỉ thông tin và khó kiểm soát được nguồn thông tin bạn nhận được.
Đánh giá chung về các kênh liên hệ hỗ trợ khách hàng
Sau khi phân tích thì chúng ta có thể, mỗi kênh liên hệ đều có những ưu điểm và hạn chế riêng của nó. Việc của người chơi là xem phương thức nào phù hợp với nhu cầu trải nghiệm, có thể giúp ích cho mình mà lựa chọn. Nhưng nhìn chung, các kênh liên hệ tại 8DAY được đánh giá khá cao về thời gian phải hồi cũng như khả năng ngôn ngữ.
Cụ thể hơn, theo như dữ liệu được cung cấp thì thời gian phản hồi trung bình của các kênh này rất ổn định. Đây là một điểm cộng rất lớn đối với một nhà cái cá cược. Người chơi có thể nhận được sự hỗ trợ nhanh, kịp thời giải quyết được vấn đề của bản thân.
Đặc biệt phải kể đến khả năng hỗ trợ đa ngôn ngữ của đơn vị này. Nơi đây có thể hỗ trợ khách hàng sử dụng các ngôn ngữ khác ngoài tiếng Việt. Một số ngôn ngữ mà bạn có thể sử dụng tại đây như tiếng Trung, tiếng Anh, tiếng Thái,…. Điều này cho chúng ta thấy được đẳng cấp quốc tế của nhà cái này.
Chất lượng đội ngũ nhân viên
Đội ngũ nhân viên là yếu tố trực tiếp quyết định chất lượng của chính sách, hệ thống CSKH. Cùng đánh giá chất lượng của đội ngũ này qua thông tin sau đây:
Thái độ phục vụ
Sự thân thiện, nhiệt tính của nhân viên là điểm cộng lớn mà các bạn có thể thấy được tại đây. Nói đến thái độ thì việc sẵn sàng lắng nghe, thấu hiểu khách hàng cũng là vấn đề quan trọng. Nhân viên tại nhà cái này còn luôn kiên nhẫn để giải quyết vấn đề khi gặp phải những khách hàng khó nhằn.
Kiến thức đối với sản phẩm
Nếu muốn CSKH thành công thì trước tiên phải hiểu rõ kiến thức về sản phẩm mà mình đang phục vụ. Đội ngũ chăm sóc khách hàng tại game này đã được đào tạo một cách chuyên nghiệp, nắm rõ về các sản phẩm cũng như dịch vụ. Vậy nên, khả năng giải đáp các thắc mắc một cách chính xác và bám sát theo chính sách là hoàn toàn có thể an tâm.
Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề của nhân viên
Một yêu cầu quan trọng đối với tất cả các nhân viên CSKH chính là sử dụng ngôn ngữ một cách chuyên nghiệp nhưng vẫn gần gũi và dễ hiểu. Kỹ năng truyền đạt thông tin của các nhân viên cũng rất rõ ràng, đảm bảo có thể khiến người chơi hài lòng.
Đánh giá tốc độ giải quyết vấn đề của đội ngũ nhân viên cũng dễ dàng nhận ra các giải pháp mà nhân viên đưa ra trong thời gian nhanh chóng nhưng lại mang đến hiệu quả cao. Vậy nên, có thể hoàn toàn tin tưởng vào khả năng giải quyết các vấn đề phức tạp khi liên hệ qua các kênh hỗ trợ.
Đánh giá về dịch vụ của khách hàng như thế nào?
Qua việc thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để đảm bảo được tính khách quan như các diễn đàn, mạng xã hội, khảo sát khách hàng, trang đánh giá,…Phân tích kỹ theo tiêu chí quan trọng nhất về mặt chất lượng.
Chi tiết đánh giá của khách hàng về dịch vụ CSKH
Dưới đây là một vài thông tin về mức độ hài lòng của khách hàng đối với CSKH của nhà cái 8DAY qua các thông tin đã thu thập được để bạn có thể hình dung rõ hơn:
- Nhận về nhiều tính hiệu tích cực từ phía người chơi nhờ sự nhiệt tình và chuyên nghiệp của các nhân viên tại đây. Nhân viên chăm sóc khách hàng có kiên nhẫn giải thích cho người chơi về vấn đề mà họ gặp phải một cách tận tâm.
- Ngoài ra, cũng có những đánh giá tiêu cực của người chơi khi trải nghiệm dịch vụ. Đa số là về việc cần chờ đợi lâu để có thể nhận được sự hỗ trợ tư vấn. Về điều này, người chơi có thể chủ động khắc phục bằng cách đa dạng phương thức liên hệ. Bên cạnh đó, là tìm hiểu trước để có thể lựa chọn được cách thức liên lạc thích hợp nhất cho mình.
- Tóm lại, khách hàng đánh giá khá cao về chất lượng dịch vụ chăm sóc KH tại đây. Tuy vẫn còn một số vấn đề cần cải thiện nhưng tin rằng việc đơn vị này nâng cao chất lượng dịch vụ chỉ phụ thuộc vào yếu tố thời gian.
Gửi góp ý và một vài lưu ý về phía người chơi
Người chơi game tại đây cũng có thể dễ dàng gửi cách khắc phục, góp ý của bản thân cho chính sách CSKH tại đây. Điều này nhằm giúp người chơi có thể nhận được hỗ trợ tốt hơn trong tương lai. Bên cạnh đó là có thể giúp nhà cái phát triển hơn, nâng cao chất lượng dịch vụ, trải nghiệm người chơi cũng được đảm bảo.
Về phía khách hàng, người chơi tham gia game nên liên hệ qua kênh hỗ trợ phù hợp với vấn đề của mình. Trước khi liên hệ cần chuẩn bị đầy đủ thông tin liên quan để tránh mất thời gian. Thông cảm cho hệ thống vào giờ cao điểm quá tải công việc. Đặc biệt là không nên sử dụng ngôn từ thiếu văn hóa khi giao tiếp với nhân viên và không đăng tải các thông tin sai lệch.
Kết luận
Qua các đánh giá bên trên, có thể thấy rằng dịch vụ tại đây nhìn chung khá tốt. Điều cần cải thiện nhất chính là đôi lúc còn chậm trễ trong việc phản hồi khách hàng qua các kênh liên hệ. Hy vọng bài viết này có thể giúp bạn có cách nhìn khách quan và đưa ra quyết định đúng khi sử dụng dịch vụ.
